Datos duros sobre el Servicio al Cliente - Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual - Un cliente insatisfecho divulga algo negativo en promedio 12 veces - El 67% de los clientes se pierde por falta de contacto o seguimiento o por la actitud negativa hacia el cliente por parte de una organización. Fuente: Carlson Marketing Group Research
¿Cómo califica el cliente un servicio? La calificación promedio que le dan a las personas que brindan atención y servicio al cliente en Pachuca no supera el 6.5 y en Cancún es de 8.5, siendo 10 excelente y 1 muy malo. Fuente: Integra Marketing Un ejemplo: Una cocina económica que pierde un cliente por una mala atención y cuyo menú es de 45 pesos, al año pierde 10,800 pesos al año… dinero que representa el sueldo de dos empleados al mes. Una universidad que pierde un alumno al semestre con una colegiatura de 1500 mensual, está perdiendo 9,000 pesos a mitad de año… dinero suficiente para pagar 75 hrs de un profesor. Esto pasa si se pierde un cliente… ¿Qué pasará cuando se pierden más? ¿Quieres saber tus números al respecto? Luis Salinas luis@integramk.com
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