¿Cómo imaginas el nuevo Servico al Cliente?
Covid-19 acelerará los cambios en curso y exigirá un mayor compromiso con el cliente, el virus obligará a las marcas a pensar creativamente sobre cómo conectarse con sus usuarios y rediseñar la experiencia de servicio.
«Home Offie en su máxima plenitud» Vamos a saber quien se aplica aún sin la presencia del jefe,
“Las ventas en punto físico serán las más afectadas y esto puede ser el impulso para que las empresas consideren seriamente revisar su estrategia omnicanal”.
Se disparan las consultas en línea
El trabajo remoto se expande
Ser claros en la comunicación
Priorizar la automatización
Se utilizan más los canales digitales de Servicio al Cliente
El cliente nos está observando
Esta ocioso y navega más en redes
Se pregunta que medidas está tomando tu negocio
Se planteará si regresará o no
También el cliente se está observando y comienza a ser austero e individual en comunidad.
Nuevas estrategias que proponemos para mejor el servicio al cliente:
Establecer líneas de productos o servicio de bajo costo
Abrir nuevos canales de servicio al cliente
Generar sensaciones y emociones basadas en la calma y la serenidad
Inmediatez y tiempo de respuesta
Piensa en un problema de servicio a resolver: Define cual es el problema que merece ser solucionado en esta primera actividad. Te recomendamos basarte en la fórmula: Perfil + Necesidad + Barrera. Ej. Tengo quejas de un colaborador muy inteligente, capaz y hábil… pero necesita ser muy amable y empático cuando debe atender a los clientes.
Enseguida plantea acciones para mejorar ese problema partiendo de lo básico y que es imprescindible que el colaborar haga para cambiar su enfoque de atención al cliente.
Para ello le sugerimos apoyarte en la escalera del servicio al cliente, donde parte de lo básico hasta el momento donde realmente sorprenderá al cliente por algo que él o ella no espera.:
Servicio Extraordinario (Efecto Wow)
Servicio Excelente (Algo más!)
Servicio Bueno (Detalles adicionales que hagan sentir bien)
Servicio básico (acciones que deben ser ya imprescindibles)
Recuerda...
No me importa lo que me cuentas sino lo que me haces sentir.
Atentamente
El Cliente